泰安市办理港澳通行证投诉举报指南

在往来港澳通行证签注签发业务办理过程中，保障申请人合法权益、及时解决办事疑问与纠纷是重要服务环节。为让申请人在遇到问题时能清晰知晓维权路径、高效反馈诉求，泰安市公安局出入境管理支队制定了规范的投诉举报机制。本文将全面拆解该机制的受理主体、处理时限、操作方式及反馈渠道，为申请人提供清晰的维权指引，确保诉求得到及时、合理的回应。

一、投诉举报受理机构

泰安市公安局出入境管理支队作为唯一受理主体，负责统筹协调往来港澳通行证签注签发业务相关的投诉举报事项，确保问题得到针对性处理。

二、投诉举报处理时限

一般投诉：受理后需及时办理，自接收投诉之日起3日内将处理结果反馈给投诉人，保障问题快速解决。

重要投诉：若3日内无法完成办理，可申请延长15日，最长需在30日内向投诉人反馈最终处理结果，期间将持续跟进进展并适时告知。

三、投诉举报处理方式

针对不同形式的投诉举报，实行分类处理流程，确保每一项诉求都被规范记录和推进：

信函投诉举报：工作人员对收到的信函逐件拆阅、登记，建立台账后按流程启动处理，避免遗漏或延误。

网络投诉举报：及时登录相关平台收阅投诉信息，打印后完成登记，第一时间转入处理环节，确保线上诉求不积压。

当面投诉举报：接待人员需单独与投诉人沟通，详细记录诉求内容并形成笔录，经投诉人确认后作为处理依据，保障沟通信息准确。

电话投诉举报：接听人员需细心询问投诉细节，如实记录申请人信息、问题描述及诉求，确保关键信息无遗漏。

四、投诉举报渠道

申请人可通过以下官方渠道提交投诉举报，确保诉求直达受理机构：

电话渠道：拨打泰安市公安局出入境管理支队投诉电话 0538-8275220，直接反映问题。

信箱渠道：将书面投诉材料邮寄至 泰安市公安局出入境接待大厅（邮政编码：271000），工作人员将定期查收处理。